Dialog z pracownikiem kontra firmowe plotki

Prawidłowa i rzetelna komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie powinna być nieodłącznym elementem wszelkich działań w firmie. Nie da się zaprzeczyć, że to właśnie pracownik jest najlepszym ambasadorem marki w najbliższym otoczeniu i to jaki wizerunek firmy przekaże na zewnątrz będzie dla przedsiębiorstwa najlepszą reklamą.

- Komunikacja wewnętrzna pozwala nie tylko na lepszą motywację pracowników, zwiększenie zaangażowania czy efektywności pracy, ale przede wszystkim zmniejsza złe nastawienie wobec zmian i pozwala unikać sytuacji konfliktowych - mówi Karol Fekner, prezes zarządu firmy manBase S.A., dostawcy innowacyjnych rozwiązań rekrutacyjnych opartych na testach psychometrycznych on-line.

Niestety, według najnowszego raportu GFMP Management Consultants, większość polskich przedsiębiorstw komunikację w firmie traktuje raczej jako dodatek, który daje wizerunek nowoczesnej organizacji i atrakcyjnego miejsca pracy. Niewiele firm docenia znaczenie takiej komunikacji jako podstawowego narzędzia dialogu między pracownikami a kadrą zarządzającą.

Rzeczywistość pokazuje, że w polskich przedsiębiorstwach przebijają się ciągle echa epoki PRL-u, w której dominował system reglamentowanej informacji. Dostęp do wiadomości na temat funkcjonowania firmy miały tylko wybrane osoby, a taki monopol prowadził właśnie do powstawania plotkarskich interpretacji.

Styl zarządzania organizacją oparty na kontroli i rozkazach powoduje wysoki poziom niepokoju wśród pracowników, co pociąga za sobą niskie zaangażowanie oraz małą elastyczność i innowacyjność firmy. Rolą kadry menadżerskiej powinno być udostępnienie pracownikom wszystkich informacji, które nie stanowią tajemnicy firmowej, tak, by każdy z zatrudnionych czuł się dobrze poinformowany i poważnie traktowany przez swojego pracodawcę.

Prawidłowa komunikacja wewnętrzna w przedsiębiorstwie powinna odbywać się na trzech płaszczyznach. Pracownikom nie wystarczy jedynie przekazać informacji, ale należy również stworzyć im przestrzeń, w której będą mogli dzielić się swoimi pomysłami czy sugestiami związanymi z funkcjonowaniem firmy. Nie bez znaczenia jest też swobodny dialog między samymi zatrudnionymi. Każdy z tych komunikacyjnych szczebli jest równie istotny i wymaga świadomego oraz optymalnego wykorzystania dostępnych narzędzi.

Pośród najbardziej popularnych metod przekazywania informacji pracownikom wymieniane są biuletyny, maile, czaty i intranet. Ciekawą formą dialogu mogą być także skrzynki pytań, tablice informacyjne czy nawet blogi pracownicze i wyjazdy firmowe. Badania wskazują, że już 41 procent polskich przedsiębiorstw deklaruje, że w komunikacji wewnętrznej posługuje się mediami społecznościowymi. Należy pamiętać, że nic jednak nie jest w stanie zastąpić możliwości swobodnej i bezpośredniej komunikacji z przełożonymi.

Są dwa rodzaje informacji, które pracodawcy powinni przekazywać swoim pracownikom. Jedne dotyczą funkcjonowania pracownika jako jednostki w organizacji (jego ścieżka rozwoju, wynagrodzenie, świadczenia itp.), a drugie funkcjonowania organizacji i podejmowanych przez nią działań (zmiana strategii, wprowadzenie nowego produktu itp.).

Jak pokazują badania GMFP, przeprowadzane w 70 polskich przedsiębiorstwach, stałą praktyką jest informowanie pracowników na temat prowadzonych działalności i wdrażanych zmian. Jednocześnie, z punktu widzenia samych zatrudnionych, większe znaczenie ma uczciwa rozmowa na temat możliwości rozwoju w organizacji, realizowanych zadań, sposobów ewaluacji pracy i w końcu zasad wynagrodzenia.

Dużą wagę ma także możliwość przekazywania swoich uwag i uwzględniania ich pomysłów. Jak zaznaczają analitycy, wiele przedsiębiorstw powinno skupić się właśnie na rozwoju drugiego rodzaju komunikacji i zastanowić się nad wprowadzeniem bardziej otwartego stylu zarządzania. Bez wątpienia, bezpośredni dialog w przedsiębiorstwie może zdziałać więcej niż najlepszy biuletyn czy wyjazd integracyjny.

Sonia Kęsy

Biznes INTERIA.PL na Twitterze. Dołącz do nas i czytaj informacje gospodarcze